shopping faqs
How to shop in Clinelle.co.id? It's so easy! First things first, start with your favourite categories from our homepage; if you haven't found what you're looking for, just go through our newest arrivals or best sellers collection here. Then, just browse and purchase as many items as you like. You can also use the search bar located in the top right corner of this page to find them even faster.
Free Shipping on all orders above RP50 is applied automatically at checkout. Simply add the products you wish to purchase, and sit back and wait for them to arrive.
registrasi akun dan pemulihan kata sandi
Bagaimana cara mendaftar di situs web Clinelle Indonesia?
Ini mudah! Klik pada ikon Daftar di sudut kanan atas situs web dan Anda akan diarahkan ke formulir pendaftaran online.
lupa kata sandi saya?
Klik pada tautan Lupa Kata Sandi di halaman Masuk. Anda akan diarahkan ke halaman pemulihan kata sandi. Masukkan alamat e-mail Anda dan kami akan segera mengirimkan kata sandi sementara kepada Anda. Setelah Anda berhasil mengakses akun Anda, ingatlah untuk segera memperbarui kata sandi Anda.
bagaimana cara mengubah detail kontak atau alamat saya?
Anda dapat masuk dan pergi ke Akun Saya > Halaman Dasbor Saya dan mengubah detail Anda di sini.
belanja online
Bagaimana cara melakukan pembelian online tanpa akun di situs web Clinelle Indonesia?
Pilih produk yang Anda inginkan dan lanjutkan ke Checkout. Di Checkout, masukkan informasi pengiriman Anda dan pilih metode pembayaran Anda. Tempatkan pesanan Anda. Anda akan menerima konfirmasi pesanan dari situs web Clinelle dan email konfirmasi pembayaran dari gerbang pembayaran.
bagaimana cara saya melacak status pesanan saya?
Anda dapat melacak pesanan Anda secara online 24 jam / 7 hari dengan mengikuti langkah-langkah ini:
Kunjungi siniMasukkan kode pelacakan AndaTekan "Lacak Sekarang" untuk memproses
Apakah saya akan menerima konfirmasi pesanan setelah melakukan pemesanan?
Konfirmasi segera dengan ringkasan pesanan akan dikirim melalui email. Notifikasi email pelacakan pesanan juga akan dikirim untuk menjaga Anda tetap terupdate secara berkala tentang status pesanan Anda.
bisakah saya mengubah atau membatalkan item dalam pesanan saya yang sudah ada?
Namun setelah Anda mengonfirmasi pesanan Anda dan menyelesaikan pembayaran, tidak ada perubahan yang dapat dilakukan pada pesanan. Kami menyarankan Anda untuk meninjau dan memodifikasi pesanan Anda dengan cermat sebelum mengirimkan pembayaran.
bagaimana cara membatalkan pesanan saya?
Setelah pesanan Anda berhasil diajukan dan pembayaran diterima untuk pembelian Anda, tidak ada perubahan lebih lanjut yang dapat dilakukan. Kami menyarankan Anda untuk meninjau dan memodifikasi pesanan Anda dengan cermat sebelum pengajuan pembayaran.
pembayaran online
Mata uang apa yang diterima Clinelle Indonesia?
Kami hanya menerima pembayaran dalam Rupiah Indonesia (IDR) melalui:
MasterCard, kartu kredit atau debit Visa yang diterbitkan oleh bank lokal Indonesia saja.
Apakah Anda menyimpan rincian kartu kredit saya?
Kami tidak menyimpan informasi kartu kredit Anda setelah pesanan Anda selesai; informasi tersebut dikirimkan langsung ke bank kami.
bagaimana saya bisa tahu jika pembayaran saya berhasil?
Setelah pembayaran berhasil, Anda akan menerima pemberitahuan di layar yang menginformasikan bahwa pembayaran telah diterima. Anda juga akan menerima faktur dari kami DAN konfirmasi pembayaran dari portal pembayaran online melalui email. Sebagai alternatif, Anda dapat memeriksa status pesanan Anda melalui Dasbor Saya.
Mengapa pembayaran saya ditolak?
Kartu Kredit
Periksa kepada bank Anda untuk memastikan tersedia dana yang cukup untuk membayar pesanan Anda. Kedua, jika Anda menggunakan kartu kredit atau debit MasterCard atau Visa untuk membayar pesanan, kami menyarankan Anda memastikan bahwa kartu telah diaktifkan dan detail 3D Secure telah dimasukkan dengan benar.
Catatan: Hanya kartu kredit yang diterbitkan oleh bank lokal Indonesia yang diterima.
Perbankan OnlinePastikan Anda telah mendaftarkan rekening perbankan online pada bank lokal Anda. Pastikan pemblokir pop-up di browser telah dinonaktifkan agar jendela pembayaran dapat diselesaikan.
Apa itu 3D Secure?
3D Secure adalah fitur keamanan yang memastikan pembayaran menggunakan kartu kredit dan debit tertentu diautentikasi oleh pemegang kartu melalui banknya saat transaksi berlangsung. 3D Secure adalah nama umum untuk teknologi di balik MasterCard SecureCode (MSC) dan Verified by Visa (VbV).
Kata sandi 3D Secure Anda dibuat antara Anda dan bank untuk lebih mengamankan transaksi yang dilakukan melalui internet. Jika kartu Anda terdaftar dalam 3D Secure, selama proses pembayaran Anda akan diminta oleh bank untuk memasukkan kata sandi unik guna memverifikasi bahwa transaksi tersebut disetujui oleh pemilik kartu sebelum diselesaikan.
Contoh:
Setelah mengirimkan detail kartu Kredit atau Debit MasterCard atau Visa Anda saat pembayaran, Anda akan diminta memasukkan kode keamanan unik yang akan diterima melalui SMS dari bank Anda. Fitur keamanan khusus ini disebut kode 3D Secure.
Kegagalan dalam memasukkan detail pembayaran atau kata sandi dengan benar akan mengakibatkan transaksi online tidak berhasil.
Untuk bantuan atau pertanyaan lebih lanjut, jangan ragu untuk Hubungi Kami.
pertanyaan pengiriman
apakah pengiriman akan dilakukan ke alamat P.O. Box saya
TIDAK
berapa lama waktu pengiriman produk?
Untuk pesanan yang dibuat sebelum pukul 15.00 (Senin–Jumat, tidak termasuk hari libur nasional), produk akan dikirim pada hari kerja berikutnya.Untuk pesanan yang dibuat pada hari Jumat setelah pukul 15.00 atau selama akhir pekan, produk akan dikirim pada hari Selasa berikutnya.Pengiriman ke daerah pedesaan atau terpencil di Indonesia, Sabah, dan Sarawak akan memerlukan tambahan waktu 3–7 hari kerja
bisakah saya menjadwalkan pengiriman pesanan saya?
Penyedia layanan kurir standar kami tidak dapat menyediakan penjadwalan pengiriman; oleh karena itu kami tidak dapat menjamin pengiriman pesanan Anda pada waktu atau tanggal tertentu.
apakah Anda mengirim ke luar negeri?
Ya
pertanyaan pengembalian / pertukaran
bagaimana cara saya meminta pengembalian dana?
Anda dapat mengajukan pengembalian dana dalam waktu lima (5) hari kerja sejak tanggal Anda menerima produk hingga tanggal cap pos pada paket yang Anda kembalikan kepada kami.
Hubungi saja tim Layanan Pelanggan kami yang siap membantu melalui telepon webmaster_id@clinelle.com, +62 811-1149-010, Senin hingga Jumat (tidak termasuk hari libur nasional) pukul 08.00–17.00 untuk mendapatkan bantuan.
Saya telah menerima produk yang rusak / cacat / salah! Bagaimana cara saya meminta pertukaran produk?
Silakan hubungi Layanan Pelanggan di +62 811-1149-010, Senin hingga Jumat (tidak termasuk Hari Libur Nasional) pukul 08.00–17.00 untuk mendapatkan bantuan. Penukaran akan dilakukan untuk produk dengan nilai yang sama atau lebih rendah.
Untuk informasi lengkap, silakan lihat Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana
Kapan saya akan menerima produk yang saya tukar?
Semua pertukaran produk memerlukan waktu hingga empat belas hingga dua puluh satu (14-21) hari kerja (tidak termasuk Hari Libur Nasional) untuk pemrosesan dan pengiriman.
pertanyaan umum
permintaan umum
Untuk pertanyaan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui email di webmaster_id@clinelle.com ATAU menelepon kami di +62 811-1149-010, Senin–Jumat (tidak termasuk hari libur nasional) pukul 08.00–17.00 untuk mendapatkan bantuan.
ukuran perjalanan gratis / hadiah
Produk/hadiah ukuran perjalanan gratis dipilih secara otomatis oleh sistem dan dapat berubah sewaktu-waktu. Jika stok habis, EIG Dermal Wellness Indonesia berhak menggantinya dengan produk/hadiah ukuran perjalanan lainnya tanpa pemberitahuan sebelumnya. Karena jumlah produk/hadiah ukuran perjalanan gratis terbatas, kami tidak dapat mengirim ulang produk/hadiah ukuran perjalanan jika tiba dalam kondisi rusak, jika Anda menerima produk yang salah, atau jika ada yang tidak disertakan dalam pesanan Anda. Produk/hadiah ukuran perjalanan gratis hanya dikirim bersama pesanan yang Anda beli. Produk/hadiah ukuran perjalanan gratis diberikan satu per transaksi.