return policy

We’ll gladly accept returns or exchanges for any clinelle.com.id purchases and will issue a full refund upon receiving your items within 5 days of the RECEIVED date.

Please note that we only accept exchanges of equal or lower value which have been pre-approved by our Customer Service. The refund and exchange might be rejected if the product packaging has been opened or used.


pesanan saya telah tiba, tetapi saya ingin membatalkannya. apakah ini mungkin?

Setelah pesanan berhasil diajukan dengan pembayaran yang telah disetujui, Clinelle tidak akan mempertimbangkan permintaan untuk membatalkan pesanan tersebut. Oleh karena itu, harap pastikan bahwa Anda telah memeriksa semua detail sebelum mengajukan pesanan Anda untuk diproses.

produk yang saya terima memiliki kemasan yang rusak/robek. mohon saran.

Semua pesanan dikemas dengan cermat secara manual di fasilitas gudang lokal kami, dan kami berupaya semaksimal mungkin untuk memastikan produk Anda tiba dalam kondisi sempurna. Namun, jika kemasan rusak selama pengiriman, meskipun kemungkinannya kecil, silakan kirimkan email kepada kami di webmaster_id@clinelle.com dengan mencantumkan tanggal dan waktu pengiriman, nomor surat jalan, serta foto produk (sebagai bukti kerusakan), dan kami akan menanggapi Anda sesegera mungkin dengan solusinya.

Harap diperhatikan bahwa Clinelle tidak bertanggung jawab atas produk apa pun yang telah diterima dan diakui saat pengiriman. Oleh karena itu, kami sangat menyarankan pelanggan untuk memeriksa kondisi pesanan sebelum menandatangani bukti penerimaan.

produk yang saya terima cacat. mohon saran.

Harap segera hubungi kami dengan mengirimkan email ke webmaster_id@clinelle.com disertai bukti foto kerusakan. Kami akan merespons Anda sesegera mungkin dengan solusi atas kerusakan tersebut.

pesanan saya untuk penerima yang ditunjuk tidak berhasil dikirim pada beberapa kesempatan. saya ingin membatalkan/ mengembalikan pesanan saya. apakah ini mungkin?

Kami menyesal untuk memberitahukan Anda bahwa kami tidak melayani pengembalian dana atau pengembalian barang jika penerima yang ditunjuk dari pesanan Anda tidak dapat dihubungi/terlokalisasi. Dalam hal ini, produk akan dikembalikan kepada pembeli, dan biaya pengiriman tambahan untuk mengirim ulang atau mengalihkan ke alamat baru akan ditanggung oleh pembeli.

apakah saya bisa mengembalikan produk cacat ke salah satu toko ritel Anda?

Harap diperhatikan bahwa pembelian online/toko daring dianggap terpisah dari pembelian di toko; pengembalian produk untuk pembelian online/toko daring tidak akan dilayani di mana pun mitra bisnis Clinelle.